yellowzaro的部落格

何謂資訊科技呢? 現在正要準備申請入學，因此想更加了解它的定義.應用.發展....等等 有哪些相關的書籍呢? http://5168.us/p/wp001/?r=at001131 （一）、何謂資訊科技 Leavitt and Whisler (1958)是最早探討資訊科技對管理的影響，他們將資訊科技定義為一種可以快速處理資訊的技術，其包含運算快速的電腦、輔助制訂決策的數學式、統計、作業研究等學科，並依知識所建立的系統及依據這些技術所撰寫而成的應用程式，他們預測資訊科技將會對未來的管理工作造成重大的影響。 Olson（1982）研究中指出，使用資訊科技對管理及作業生產力有顯著的影響力,對不同性質的工作也會產生不同的影響(如微電腦、辦公室自動化、決策支援系統、電子會議等等),他認為受到資訊科技的影響，文書工作者的生產力會增加,可以處理更多資料，而工作也可能會變得更具重複及例行性；也有可能使文書工作者的階級提高至行政管理階級。專業工作者除了生產力會增加外，而且工作方式會變的更有彈性，可以克服地點限制，在辦公室以外的地方處理工作；管理工作者接受資訊的數量和頻率都明顯增加,於是處理資訊的能力會增強,能夠處理更多的資訊及決策工作。 Boynton and Zmud（1987）則將資訊科技定義為支援各形式資訊處理的硬體、軟體、以及人員,大幅使用資訊科技可以降低資訊使用成本。 （二）、應用於知識管理的工具 知識管理工具最終成效是希望組織能夠藉由其所獲取之資訊來提昇組織競爭力、創造力及應變能力。而組織知識管理的工具為使組織能透過網際網路設備與企業廣域網路更有效率的進行組織知識獲取的工作並整合其內外部相關知識，因而利用群組應用軟體、組織資料庫技術以及訊息交換機制的方式將結構性與非結構性的組織資訊及協力工作程序整合在一起。 企業實施知識管理所需要的資訊科技包括專家系統與人工智慧、知識管理相關科技應用以及組織知識庫和其他類。專家與人工智慧系統包括企業個案推論、組織類神經網路系統與專家系統；另外有助於組織內外部供通的資訊科技，包括企業視訊會議或是電話都屬於企業知識管理相關應用科技技術；組織知識庫的設置不但提昇組織內部知識的擴散、分享、討論以及搜尋的效率，更大幅增加了其便利性；至於其他類的資訊科技則包含了組織知識的環境設置、組織內部即時知識更新系統與知識分析系統。 大部分的知識管理工具對組織知識管理的循環過程皆有相當大程度的貢獻，以下幾將針對企業入口網站、資料開採、資料庫系統、文件管理系統、群組軟體、專家系統以及企業內部學習軟體做一詳細介紹。 1.企業入口網站 企業內部入口網站可依照功能需求的不同分成組織知識入口網站(Knowledge Portal)，企業內部網路入口(Intranet Web Portal)以及企業資訊入口網站(Information Portal)。以下將針對的三種不同類型的內部入口網站加以詳加說明。 組織知識入口網站(Knowledge Portal)的功能在於提供企業內部知識搜尋、儲存、分類編碼以及知識管理協同軟體等工具，為企業知識管理架構的基礎建設。組織必須藉由知識入口網站的機制來加速知識管理的推動。組織知識入口網站可劃分為兩個構面，一為組織控制端介面，一為組織成員供給者介面。在組織控制端方面，組織內部知識內容智慧採結工具，組織知識整合工具以及組織環境協同工具都是企業知識入口網站的重要部分；在組織成員供給者介面，組織知識的提供者介面能夠幫助組織知識管理部門成員蒐集、整理、分析、加值與分享組織資訊知識；組織知識使用者介面所扮演的角色在於在對的時間內將正確的知識傳遞給適當的組織成員用以改善其決策。因此基於組織使用者的偏好，角色以及習慣所設置的複雜個人化裝置則為組織知識入口網站的重要特色。 企業內部網路入口(Intranet Web Portal)透過企業內外部所有相關網站的連結來擷取與散播企業重要資訊。組織成員可以依照組織定義的知識資料分類，或是透過企業內部搜尋系統裝置從資料庫、文件管理系統、組織內部網頁與檔案伺服器的系統中找尋其所需要的知識或資訊。組織成員亦可以設定類似我的最愛的個人化裝置以符合個人的需求，讓使用者在使用此系統時能更方便。例如標示經常會使用到的資料項目類別或是要求系統提出與該成員相關的新聞資訊。 企業資訊入口網站(Information Portal)與企業內部網路入口相較之下，前者並不要求使用者需由嫻熟於使用其複雜的系統，它可以讓組織成員輕易進入組織資料庫系統擷取文件資料。組織應進一步考慮是否建立應用軟體以方便使用者進行相關資訊合併及分析的工作。 2.資料開採 所謂資料開採是指從組織資料庫挖掘出不明確、前所未知以及潛在有用的資訊過程，此一過程採用自動或半自動的方式對組織內部大量的資料庫進行深度分析，以期找出有意義的關係法則。 而資料庫知識發現的流程則是包括了：資料的選取(Data Selection)、資料的前置作業(Data Pre-Processing)、資料轉換(Data Transformation)、資料開採(DataMinig )與資料說明和評估(Data Interpretation/Evaluation)。茲將分述如下： A.資料的選取(Data Selection)：資料選取的目的在於了解組織應用領域與使用者的需求，進而從資料庫選取出相關資料以建立目標資料集。 B.資料的前置作業(Data Pre-Processing)：資料前置作業的用意是要讓組織對於該資料所代表的意義能夠徹底釐清。 C.資料轉換(Data Transformation)：經過資料的前置作業之後，組織便能夠將有用的資料利用組織轉換機制將資料轉變成組織適用的形式。 D.資料開採(Data Minig )：緊接著組織便要將轉換後的資料依據問題的種類來進行資料開採，並抽取出組織所需要的資訊。 E.資料說明和評估(Data Interpretation/Evaluation)；組織根據資料開採所得出來的組織模型，便能決定該資料將要用何種方式呈現以及對其資料結果進行闡述與評估。 組織資料開採的功能不但能從組織現有的資料中萃煉出有利於組織的新知，更能發現新的產業脈動及其趨勢，有別於組織傳統資料庫必須以特定的資料排列方式為基礎才能進行查詢的方式，組織資料開採的特色在於可以從組織內部資料庫儲存方式雜亂無章且未結構化的資料中找出有用的資訊。組織內部資訊從表面上看起來往往只是作業面的回饋，但若是經過組織資料開採的機制，便能夠尋找出組織過往經驗累積的智慧結晶。 3.資料庫系統 在組織知識管理系統的運作之中，資料庫系統的使用率相當高。非但如此，資料庫系統還貫穿組織整體知識管理運作的流程。組織資料庫系統在組織中所扮演的角色包括了下列三點：在組織進行知識獲取時作為知識轉移的來源之一；在知識擴散的過程中提供系統化知識供給組織成員使用；在知識蓄積的步驟扮演知識儲藏所的角色。 組織資料庫系統是組織資料庫及其管理系統的結合。資料庫管理系統的功能在於協助組織使用者建立並管理資料庫，組織資料庫是由具有意義且可以記錄的具體文件檔案所架構而成，其特色在於能夠將組織資料予以系統性的統整以達到資料整合與標準化的目的。企業透過整合化的步驟讓組織資料之間的關聯性能被表露無疑，而標準化的資料則方便組織成員對該資料進行分析挖掘的工作。不同的使用者與應用軟體可以藉由組織資料庫系統的應用，快速的查詢或是分享資料庫內的文件資料。簡言之，所謂的資料庫系統(database system)即是指一個「組織資料儲存系統」，其目的在於維護組織所有資訊以及提昇資料擷取的效率。資料庫系統對於企業推行知識管理而言是企業所有資料、資訊進行儲存取用的容器，是ERP、SCM、BIS 等其他進階系統的基礎，少了資料庫系統的設備，組織將不易運作企業知識管理的實行。因此對資料庫系統選用需謹慎考量。 以資料模式(data model)而言，目前市面上資料庫系統大致可分為物件關聯式資料庫管理系統(object-relational DBMS)、關聯式資料庫管理系統(relationalDBMS)與物件導向資料庫管理系統(object-oriented DBMS)三種類。此三類型的企業資料庫管理系統，就資料查詢複雜度與結構複雜度扼要說明如下(辜輝趁，2001)： A.檔案系統：適合處理結構簡單，但查詢功能性很小之資料。譬如文書處理系統。 B.物件關聯式資料庫管理系統：此資料庫擁有各種查詢之資料、適合組織成員處理結構複雜的資料。 C.關聯式資料庫管理系統：此資料庫系統主要是應用在企業資料處理上，他有強大的資料搜尋功能，適合處理結構簡單的資料。 D.物件導向資料庫管理系統：此資料庫適合處理查詢功能不多但結構複雜之資料。 倘若企業能充分擅用組織資料庫系統，不但可以大幅降低組織資料的重複性，避免造成組織資源不必要的浪費，同時還可以避免同一份資料卻有不一樣內容，減少其資料的不一致性。另外，透過組織資料庫系統強大的功能還可以加速組織知識管理的推行，讓企業內部知識共享的效果大幅提昇，同時還可以迫使組織成員遵循組織標準規範，以期創造出更多無形的組織管理效益。 4.文件管理系統 企業的內容管理系統是用以管理組織內部日以遽增的數位內容，例如文件檔案、影像聲音與動畫等多媒體。非但如此，組織的文件管理系統還不僅是針對組織的資料文件進行管理，而是更深一層次針對組織檔案內容進行分門別類的系統性與整合性之管理，並且讓檔案與檔案之間都存在著某種程度的關聯性。 組織藉由文件管理系統跨平台功能針對組織內部資料進行整合的工作，更能有效統整規劃散落於組織各角落但又有助於組織發展的資料內容。組織利用文件管理系統來落實組織知識管理運動的推行，將正確無當且資料內容豐富的知識傳遞給組織使用者，使其增進創新思考，不斷學習與決策分析的能力。另外更因為文件管理系統的存取機制條理分明，存取類別清晰可見，往往讓組織成員在進行需求使用時，更感到其便利性所在。 5.群組軟體 使用群組軟體的目的在於提供組織知識共享與開放的環境，用以促進組織成員之間群體的合作。組織中提供資訊交流傳遞與組織成員共同享有的資訊空間，組織流程自動化機制的工作流程管理、組織專案管理系統與群組排程控管、促進組織群體合作的團隊運作功能以及強調增進群組協力的軟體皆屬於群組軟體的範疇。舉凡電子佈告欄、電子郵件、工作流程、群組排成軟體、專案管理系統、群組討論資料庫、共同編輯文件資料庫、與遠距電子視訊會議等都是組織群組軟體的一種。 組織內各部門的專業人才可藉由群組軟體的運作充份了解並吸收組織成員彼此之間經驗與知識的傳承及分享，進而提升組織整體知識。組織透過利用群組軟體所建構出的虛擬社群環境，使得個人與個人之間或部門與部門之間的知識得以交流與溝通，進而促進組織成員個人內隱知識外顯化，而外顯化後的知識亦可以傳遞給其他員工。 6.專家系統與例行工作應用軟體 企業建構專家系統與例行工作軟體的用意在於將組織知識轉換成實際的作業程序。組織在雜亂無章、毫無頭緒的狀況下可以藉由企業專家系統來尋找最適當的解決方案；而例行工作應用軟體則可以協助組織將例行性的組織工作排成予以自動化。 所謂企業專家系統就是替組織蒐集專業技術人員長年累月來所累積的經驗、知識與智慧，同時尋找出一套邏輯法則並加以儲存於系統之中。當組織成員將其所遇到的問題狀況輸入至企業專家系統之後，系統本身就會進行資訊的統籌整理並推算出最佳的可行性解決方案。使用企業專家系統的好處在於此系統在萃取出組織成員的智慧結晶之後，會自動形成訣竅並儲存於系統之中。 例行工作應用軟體則是根據組織過去所累積的經驗法則規範，將組織內的例行工作程序經由分析、重組、改善、再造的步驟，尋找出一最有效率的組織運作流程並予以流程自動化的功能，用以減少組織人力資源的成本負擔。組織知識工作者在例行工作應用軟體下進行企業內外部資訊資料的搜尋、統籌整理、分析規劃以及儲存等工作，都是由該端體半自動的提供或是執行組織成員給予的指令。使用例行工作應用軟體的好處在於能夠建少組織成員作業的時間，同時亦可以藉由此應用軟體將組織成員的工作成果自動儲存於組織之中，成為組織知識庫的知識。 7.企業電子學習－分散式學習軟體 企業電子學習(又稱之為企業網路學習)及泛指運用企業所架構的網際網路設備，並結合資訊科技與網際網路技術將組織教育訓練的課程規劃與內容轉換成網路電子化檔案的形式，讓組織中有需求的成員能夠將學習教材透過網際網路下載甚至是列印出來。利用企業電子學習的機制，不但能夠減少組織成員搜尋資料的時間，更無需將寶貴時間浪費在資料的獲取上。 企業電子學習是一種屬於個人化學習的方式，其好處在於組織成員可以隨時接受網路課程的教學，組織亦不必將資源耗費在開設一個教育訓練班來滿足成員需求，成員在學習的過程中既不必面對老師，又沒有同儕間彼此的暗中較勁，讓需求者可以以輕鬆沒有壓力的心情來上課。然而企業電子學習的缺點即在於組織成員必須擁有自發性學習的特質，因為利用企業電子學習的教育訓練方式並不會有組織高層的監督，倘若組織成員並沒有勤奮好學，主動學習新知識的心態，則會大幅降低組織倡導員工接受電子化教育訓練的效果。 所謂分散式學習軟體即為組織電子學習的一種方式，包括互動式線上教學軟體與以電子形式出版的教材，用以整合組織學習管理以及傳送系統。分散式學習軟體以多媒體教材與互動式設計的特色來增添開軟體的豐富性，也因此提升組織員工使用開軟體自發性進行教育訓練的意願。透過組織分散式學習軟體，企業將不受限制的將組織知識在任意時間地點傳遞給組織成員，期望藉由分散式學習軟體將組織外顯知識傳遞給員工，並幫助員工將該知識透過內化的過程轉變為員工自己內隱的知識。 http://5168.us/p/ef901/?r=at001131 二、資訊科技所扮演的角色 以宏觀角度而言，企業整體營運訊息與知識都是企業知識管理系統範疇。資訊技術是達成電子化知識管理使命及目的工具，在應用這些工具時，我們需注意到資訊技術應對之知識管理目的。縱向來看，可以將資訊科技在電子化知識管理系統所擔當功能角色劃分為四個層次：(1)日常資料處理，(2)資訊處理，(3)知識分享，(4)知識資產創造。茲分別簡述如下： 1.日常資料管理 日常資料處理是企業電子化基礎應用。在這個層次，焦點在如何利用資訊科技精確快速解決企業日常作業問題，常見資訊技術如譬如：傳統分散式生產數量監控、人事薪資計算、財務、會計等MIS 系統。此層次資訊技術旨在提高效率與正確度，從業人員必須完全了解上述各項作業，並與優秀資訊技術人員配合，系統才能發揮良好功能。 2.資訊處理 這個層次焦點在如何利用資訊科技分析歸納整體資料關聯，產生資訊及各項資訊存取與編寫，常見的資訊技術如：企業日常作業資訊處理、個人工作資訊、工作群組資訊、全企業資訊、企業對外行銷與溝通等整合性之企業資源系統（ERP）。在這個層次，資訊技術目的不只在提升效率，更強調企業資源統籌運用，提昇獲利率。 3.知識分享 這個層次焦點在如何運用資訊科技分析歸納資訊變成有用知識，另一方面，如何把知識轉成為可用電腦處理傳遞之資訊，以達知識發掘(knowledge discovery)、顧客關係管理、供需鏈管理、商業知慧系統。在這個層次，資訊科技旨在協助快速決策、良好管理顧客關係、放大企業間關係價值、放大企業間關係價值、強化企業競爭優勢。 4.知識資產創造 這個層次焦注在如何把知識化為工作行動，改善工作流程，並引發靈感創造新點子及新知，擴大知識資產，常見資訊技術譬如：企業入口網站(enterprise portal)、全方位電子解決方案等，它可帶來知識商品化、知識資產擴大化、促進研究發展，引發技術革新創造長期競爭優勢。 文章出處:（一）、何謂資訊科技 Leavitt and Whisler (1958)是最早探討資訊科技對管理的影響，他們將資訊科技定義為一種可以快速處理資訊的技術，其包含運算快速的電腦、輔助制訂決策的數學式、統計、作業研究等學科，並依知識所建立的系統及依據這些技術所撰寫而成的應用程式，他們預測資訊科技將會對未來的管理工作造成重大的影響。 Olson（1982）研究中指出，使用資訊科技對管理及作業生產力有顯著的影響力,對不同性質的工作也會產生不同的影響(如微電腦、辦公室自動化、決策支援系統、電子會議等等),他認為受到資訊科技的影響，文書工作者的生產力會增加,可以處理更多資料，而工作也可能會變得更具重複及例行性；也有可能使文書工作者的階級提高至行政管理階級。專業工作者除了生產力會增加外，而且工作方式會變的更有彈性，可以克服地點限制，在辦公室以外的地方處理工作；管理工作者接受資訊的數量和頻率都明顯增加,於是處理資訊的能力會增強,能夠處理更多的資訊及決策工作。 Boynton and Zmud（1987）則將資訊科技定義為支援各形式資訊處理的硬體、軟體、以及人員,大幅使用資訊科技可以降低資訊使用成本。 （二）、應用於知識管理的工具 知識管理工具最終成效是希望組織能夠藉由其所獲取之資訊來提昇組織競爭力、創造力及應變能力。而組織知識管理的工具為使組織能透過網際網路設備與企業廣域網路更有效率的進行組織知識獲取的工作並整合其內外部相關知識，因而利用群組應用軟體、組織資料庫技術以及訊息交換機制的方式將結構性與非結構性的組織資訊及協力工作程序整合在一起。 企業實施知識管理所需要的資訊科技包括專家系統與人工智慧、知識管理相關科技應用以及組織知識庫和其他類。專家與人工智慧系統包括企業個案推論、組織類神經網路系統與專家系統；另外有助於組織內外部供通的資訊科技，包括企業視訊會議或是電話都屬於企業知識管理相關應用科技技術；組織知識庫的設置不但提昇組織內部知識的擴散、分享、討論以及搜尋的效率，更大幅增加了其便利性；至於其他類的資訊科技則包含了組織知識的環境設置、組織內部即時知識更新系統與知識分析系統。 大部分的知識管理工具對組織知識管理的循環過程皆有相當大程度的貢獻，以下幾將針對企業入口網站、資料開採、資料庫系統、文件管理系統、群組軟體、專家系統以及企業內部學習軟體做一詳細介紹。 1.企業入口網站 企業內部入口網站可依照功能需求的不同分成組織知識入口網站(Knowledge Portal)，企業內部網路入口(Intranet Web Portal)以及企業資訊入口網站(Information Portal)。以下將針對的三種不同類型的內部入口網站加以詳加說明。 組織知識入口網站(Knowledge Portal)的功能在於提供企業內部知識搜尋、儲存、分類編碼以及知識管理協同軟體等工具，為企業知識管理架構的基礎建設。組織必須藉由知識入口網站的機制來加速知識管理的推動。組織知識入口網站可劃分為兩個構面，一為組織控制端介面，一為組織成員供給者介面。在組織控制端方面，組織內部知識內容智慧採結工具，組織知識整合工具以及組織環境協同工具都是企業知識入口網站的重要部分；在組織成員供給者介面，組織知識的提供者介面能夠幫助組織知識管理部門成員蒐集、整理、分析、加值與分享組織資訊知識；組織知識使用者介面所扮演的角色在於在對的時間內將正確的知識傳遞給適當的組織成員用以改善其決策。因此基於組織使用者的偏好，角色以及習慣所設置的複雜個人化裝置則為組織知識入口網站的重要特色。 企業內部網路入口(Intranet Web Portal)透過企業內外部所有相關網站的連結來擷取與散播企業重要資訊。組織成員可以依照組織定義的知識資料分類，或是透過企業內部搜尋系統裝置從資料庫、文件管理系統、組織內部網頁與檔案伺服器的系統中找尋其所需要的知識或資訊。組織成員亦可以設定類似我的最愛的個人化裝置以符合個人的需求，讓使用者在使用此系統時能更方便。例如標示經常會使用到的資料項目類別或是要求系統提出與該成員相關的新聞資訊。 企業資訊入口網站(Information Portal)與企業內部網路入口相較之下，前者並不要求使用者需由嫻熟於使用其複雜的系統，它可以讓組織成員輕易進入組織資料庫系統擷取文件資料。組織應進一步考慮是否建立應用軟體以方便使用者進行相關資訊合併及分析的工作。 2.資料開採 所謂資料開採是指從組織資料庫挖掘出不明確、前所未知以及潛在有用的資訊過程，此一過程採用自動或半自動的方式對組織內部大量的資料庫進行深度分析，以期找出有意義的關係法則。 而資料庫知識發現的流程則是包括了：資料的選取(Data Selection)、資料的前置作業(Data Pre-Processing)、資料轉換(Data Transformation)、資料開採(DataMinig )與資料說明和評估(Data Interpretation/Evaluation)。茲將分述如下： A.資料的選取(Data Selection)：資料選取的目的在於了解組織應用領域與使用者的需求，進而從資料庫選取出相關資料以建立目標資料集。 B.資料的前置作業(Data Pre-Processing)：資料前置作業的用意是要讓組織對於該資料所代表的意義能夠徹底釐清。 C.資料轉換(Data Transformation)：經過資料的前置作業之後，組織便能夠將有用的資料利用組織轉換機制將資料轉變成組織適用的形式。 D.資料開採(Data Minig )：緊接著組織便要將轉換後的資料依據問題的種類來進行資料開採，並抽取出組織所需要的資訊。 E.資料說明和評估(Data Interpretation/Evaluation)；組織根據資料開採所得出來的組織模型，便能決定該資料將要用何種方式呈現以及對其資料結果進行闡述與評估。 組織資料開採的功能不但能從組織現有的資料中萃煉出有利於組織的新知，更能發現新的產業脈動及其趨勢，有別於組織傳統資料庫必須以特定的資料排列方式為基礎才能進行查詢的方式，組織資料開採的特色在於可以從組織內部資料庫儲存方式雜亂無章且未結構化的資料中找出有用的資訊。組織內部資訊從表面上看起來往往只是作業面的回饋，但若是經過組織資料開採的機制，便能夠尋找出組織過往經驗累積的智慧結晶。 3.資料庫系統 在組織知識管理系統的運作之中，資料庫系統的使用率相當高。非但如此，資料庫系統還貫穿組織整體知識管理運作的流程。組織資料庫系統在組織中所扮演的角色包括了下列三點：在組織進行知識獲取時作為知識轉移的來源之一；在知識擴散的過程中提供系統化知識供給組織成員使用；在知識蓄積的步驟扮演知識儲藏所的角色。 組織資料庫系統是組織資料庫及其管理系統的結合。資料庫管理系統的功能在於協助組織使用者建立並管理資料庫，組織資料庫是由具有意義且可以記錄的具體文件檔案所架構而成，其特色在於能夠將組織資料予以系統性的統整以達到資料整合與標準化的目的。企業透過整合化的步驟讓組織資料之間的關聯性能被表露無疑，而標準化的資料則方便組織成員對該資料進行分析挖掘的工作。不同的使用者與應用軟體可以藉由組織資料庫系統的應用，快速的查詢或是分享資料庫內的文件資料。簡言之，所謂的資料庫系統(database system)即是指一個「組織資料儲存系統」，其目的在於維護組織所有資訊以及提昇資料擷取的效率。資料庫系統對於企業推行知識管理而言是企業所有資料、資訊進行儲存取用的容器，是ERP、SCM、BIS 等其他進階系統的基礎，少了資料庫系統的設備，組織將不易運作企業知識管理的實行。因此對資料庫系統選用需謹慎考量。 以資料模式(data model)而言，目前市面上資料庫系統大致可分為物件關聯式資料庫管理系統(object-relational DBMS)、關聯式資料庫管理系統(relationalDBMS)與物件導向資料庫管理系統(object-oriented DBMS)三種類。此三類型的企業資料庫管理系統，就資料查詢複雜度與結構複雜度扼要說明如下(辜輝趁，2001)： A.檔案系統：適合處理結構簡單，但查詢功能性很小之資料。譬如文書處理系統。 B.物件關聯式資料庫管理系統：此資料庫擁有各種查詢之資料、適合組織成員處理結構複雜的資料。 C.關聯式資料庫管理系統：此資料庫系統主要是應用在企業資料處理上，他有強大的資料搜尋功能，適合處理結構簡單的資料。 D.物件導向資料庫管理系統：此資料庫適合處理查詢功能不多但結構複雜之資料。 倘若企業能充分擅用組織資料庫系統，不但可以大幅降低組織資料的重複性，避免造成組織資源不必要的浪費，同時還可以避免同一份資料卻有不一樣內容，減少其資料的不一致性。另外，透過組織資料庫系統強大的功能還可以加速組織知識管理的推行，讓企業內部知識共享的效果大幅提昇，同時還可以迫使組織成員遵循組織標準規範，以期創造出更多無形的組織管理效益。 4.文件管理系統 企業的內容管理系統是用以管理組織內部日以遽增的數位內容，例如文件檔案、影像聲音與動畫等多媒體。非但如此，組織的文件管理系統還不僅是針對組織的資料文件進行管理，而是更深一層次針對組織檔案內容進行分門別類的系統性與整合性之管理，並且讓檔案與檔案之間都存在著某種程度的關聯性。 組織藉由文件管理系統跨平台功能針對組織內部資料進行整合的工作，更能有效統整規劃散落於組織各角落但又有助於組織發展的資料內容。組織利用文件管理系統來落實組織知識管理運動的推行，將正確無當且資料內容豐富的知識傳遞給組織使用者，使其增進創新思考，不斷學習與決策分析的能力。另外更因為文件管理系統的存取機制條理分明，存取類別清晰可見，往往讓組織成員在進行需求使用時，更感到其便利性所在。 5.群組軟體 使用群組軟體的目的在於提供組織知識共享與開放的環境，用以促進組織成員之間群體的合作。組織中提供資訊交流傳遞與組織成員共同享有的資訊空間，組織流程自動化機制的工作流程管理、組織專案管理系統與群組排程控管、促進組織群體合作的團隊運作功能以及強調增進群組協力的軟體皆屬於群組軟體的範疇。舉凡電子佈告欄、電子郵件、工作流程、群組排成軟體、專案管理系統、群組討論資料庫、共同編輯文件資料庫、與遠距電子視訊會議等都是組織群組軟體的一種。 組織內各部門的專業人才可藉由群組軟體的運作充份了解並吸收組織成員彼此之間經驗與知識的傳承及分享，進而提升組織整體知識。組織透過利用群組軟體所建構出的虛擬社群環境，使得個人與個人之間或部門與部門之間的知識得以交流與溝通，進而促進組織成員個人內隱知識外顯化，而外顯化後的知識亦可以傳遞給其他員工。 6.專家系統與例行工作應用軟體 企業建構專家系統與例行工作軟體的用意在於將組織知識轉換成實際的作業程序。組織在雜亂無章、毫無頭緒的狀況下可以藉由企業專家系統來尋找最適當的解決方案；而例行工作應用軟體則可以協助組織將例行性的組織工作排成予以自動化。 所謂企業專家系統就是替組織蒐集專業技術人員長年累月來所累積的經驗、知識與智慧，同時尋找出一套邏輯法則並加以儲存於系統之中。當組織成員將其所遇到的問題狀況輸入至企業專家系統之後，系統本身就會進行資訊的統籌整理並推算出最佳的可行性解決方案。使用企業專家系統的好處在於此系統在萃取出組織成員的智慧結晶之後，會自動形成訣竅並儲存於系統之中。 例行工作應用軟體則是根據組織過去所累積的經驗法則規範，將組織內的例行工作程序經由分析、重組、改善、再造的步驟，尋找出一最有效率的組織運作流程並予以流程自動化的功能，用以減少組織人力資源的成本負擔。組織知識工作者在例行工作應用軟體下進行企業內外部資訊資料的搜尋、統籌整理、分析規劃以及儲存等工作，都是由該端體半自動的提供或是執行組織成員給予的指令。使用例行工作應用軟體的好處在於能夠建少組織成員作業的時間，同時亦可以藉由此應用軟體將組織成員的工作成果自動儲存於組織之中，成為組織知識庫的知識。 7.企業電子學習－分散式學習軟體 企業電子學習(又稱之為企業網路學習)及泛指運用企業所架構的網際網路設備，並結合資訊科技與網際網路技術將組織教育訓練的課程規劃與內容轉換成網路電子化檔案的形式，讓組織中有需求的成員能夠將學習教材透過網際網路下載甚至是列印出來。利用企業電子學習的機制，不但能夠減少組織成員搜尋資料的時間，更無需將寶貴時間浪費在資料的獲取上。 企業電子學習是一種屬於個人化學習的方式，其好處在於組織成員可以隨時接受網路課程的教學，組織亦不必將資源耗費在開設一個教育訓練班來滿足成員需求，成員在學習的過程中既不必面對老師，又沒有同儕間彼此的暗中較勁，讓需求者可以以輕鬆沒有壓力的心情來上課。然而企業電子學習的缺點即在於組織成員必須擁有自發性學習的特質，因為利用企業電子學習的教育訓練方式並不會有組織高層的監督，倘若組織成員並沒有勤奮好學，主動學習新知識的心態，則會大幅降低組織倡導員工接受電子化教育訓練的效果。 所謂分散式學習軟體即為組織電子學習的一種方式，包括互動式線上教學軟體與以電子形式出版的教材，用以整合組織學習管理以及傳送系統。分散式學習軟體以多媒體教材與互動式設計的特色來增添開軟體的豐富性，也因此提升組織員工使用開軟體自發性進行教育訓練的意願。透過組織分散式學習軟體，企業將不受限制的將組織知識在任意時間地點傳遞給組織成員，期望藉由分散式學習軟體將組織外顯知識傳遞給員工，並幫助員工將該知識透過內化的過程轉變為員工自己內隱的知識。 二、資訊科技所扮演的角色 以宏觀角度而言，企業整體營運訊息與知識都是企業知識管理系統範疇。資訊技術是達成電子化知識管理使命及目的工具，在應用這些工具時，我們需注意到資訊技術應對之知識管理目的。縱向來看，可以將資訊科技在電子化知識管理系統所擔當功能角色劃分為四個層次：(1)日常資料處理，(2)資訊處理，(3)知識分享，(4)知識資產創造。茲分別簡述如下： 1.日常資料管理 日常資料處理是企業電子化基礎應用。在這個層次，焦點在如何利用資訊科技精確快速解決企業日常作業問題，常見資訊技術如譬如：傳統分散式生產數量監控、人事薪資計算、財務、會計等MIS 系統。此層次資訊技術旨在提高效率與正確度，從業人員必須完全了解上述各項作業，並與優秀資訊技術人員配合，系統才能發揮良好功能。 2.資訊處理 這個層次焦點在如何利用資訊科技分析歸納整體資料關聯，產生資訊及各項資訊存取與編寫，常見的資訊技術如：企業日常作業資訊處理、個人工作資訊、工作群組資訊、全企業資訊、企業對外行銷與溝通等整合性之企業資源系統（ERP）。在這個層次，資訊技術目的不只在提升效率，更強調企業資源統籌運用，提昇獲利率。 3.知識分享 這個層次焦點在如何運用資訊科技分析歸納資訊變成有用知識，另一方面，如何把知識轉成為可用電腦處理傳遞之資訊，以達知識發掘(knowledge discovery)、顧客關係管理、供需鏈管理、商業知慧系統。在這個層次，資訊科技旨在協助快速決策、良好管理顧客關係、放大企業間關係價值、放大企業間關係價值、強化企業競爭優勢。 4.知識資產創造 這個層次焦注在如何把知識化為工作行動，改善工作流程，並引發靈感創造新點子及新知，擴大知識資產，常見資訊技術譬如：企業入口網站(enterprise portal)、全方位電子解決方案等，它可帶來知識商品化、知識資產擴大化、促進研究發展，引發技術革新創造長期競爭優勢。 http://5168.us/p/ef804/2?r=at001131 文章出處:知識+